Aviso legal

Casa Coyaima es gestionada por la sociedad Coyaima Group SAS, constituida y regida por la legislación colombiana.

Razón social: Coyaima Group SAS
Actividad: Alojamiento turístico, explotación agrícola y actividades relacionadas con el café y el ecoturismo
Domicilio: Pijao, Colombia
RUT: 90176881
Registro Nacional de Turismo (RNT): n.º 187543

Todos los contenidos presentes en este sitio web (textos, fotografías, vídeos, identidad visual y elementos gráficos) están protegidos por las leyes relativas a la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción, representación o utilización sin autorización previa.

Protección de menores – Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes

De conformidad con la Ley colombiana 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y la Resolución 3840 de 2009, el establecimiento rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).

La explotación y el abuso sexual de menores constituyen delitos en Colombia y pueden dar lugar a penas de prisión y a importantes sanciones administrativas.

El establecimiento se reserva el derecho de negar el acceso o informar inmediatamente a las autoridades competentes en caso de detectar comportamientos sospechosos o contrarios a la legislación colombiana relativa a la protección de menores.

Los menores deberán estar acompañados por sus padres, representantes legales o contar con las autorizaciones exigidas por la legislación colombiana.

AVISO DE PRIVACIDAD

COYAIMA GROUP S.A.S.
NIT: 901.768.881-7
Domicilio: Vía Palmera, Pijao, Quindío, Colombia
Correo electrónico: hola@casa-coyaima.com
Sitio web: casa-coyaima.com
Fecha de entrada en vigencia: 13 de septiembre de 2026
Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, COYAIMA GROUP S.A.S., identificada con NIT 901.768.881-7, informa a los titulares de datos personales que es responsable del tratamiento de la información personal que recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, transmite o, cuando corresponda, suprime en desarrollo de sus actividades.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a:
COYAIMA GROUP S.A.S.
Vía Palmera, Pijao, Quindío, Colombia
Correo electrónico: hola@casa-coyaima.com

2. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS

En función de la relación que el titular mantenga con COYAIMA GROUP S.A.S., podremos recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos personales:
• Nombre y apellidos.
• Número y tipo de documento de identificación, cuando resulte necesario.
• Número de teléfono y otros datos de contacto.
• Dirección y lugar de residencia, cuando resulte necesario.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con solicitudes, consultas y comunicaciones.
• Información relacionada con reservas y prestación de servicios de alojamiento o servicios turísticos.
• Información necesaria para procesos de facturación, pagos y gestión administrativa.
• Información relacionada con clientes, proveedores, contratistas y colaboradores.
• Fotografías, imágenes o videos, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
COYAIMA GROUP S.A.S. podrá tratar otros datos cuando sean necesarios para la adecuada prestación de sus servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Atención de solicitudes y comunicaciones

• Responder solicitudes de información realizadas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de comunicación.
• Mantener comunicación con los usuarios, clientes y potenciales clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, consultas, comentarios o reclamaciones.

3.2. Reservas y prestación de servicios

• Gestionar y administrar reservas.
• Confirmar, modificar o cancelar reservas.
• Prestar los servicios contratados.
• Contactar al cliente antes, durante o después de su estancia cuando sea necesario.
• Gestionar información necesaria para la correcta prestación de los servicios.
• Atender solicitudes especiales relacionadas con una reserva o estancia.

3.3. Gestión administrativa y contractual

• Elaborar cotizaciones, reservas, contratos y documentos relacionados con la prestación de servicios.
• Realizar procesos de facturación y cobro.
• Gestionar pagos y reembolsos.
• Mantener registros contables y administrativos.
• Cumplir obligaciones tributarias, comerciales, contractuales y legales.

3.4. Seguridad

• Proteger a nuestros clientes, visitantes, trabajadores y proveedores.
• Proteger las instalaciones, bienes y recursos de COYAIMA GROUP S.A.S.
• Gestionar controles de acceso y seguridad cuando corresponda.
• Prevenir y detectar situaciones de fraude, abuso o actividades ilícitas.

3.5. Cumplimiento de obligaciones legales

• Cumplir las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
• Atender solicitudes y requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de control competentes.
• Cumplir obligaciones relacionadas con el sector turístico, cuando sean aplicables.

3.6. Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, sus datos podrán ser utilizados para enviar información sobre servicios, novedades, promociones, actividades, experiencias u otras comunicaciones comerciales de COYAIMA GROUP S.A.S.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales, sin perjuicio de las comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución de una relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales.

4. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

COYAIMA GROUP S.A.S. no recolectará ni tratará datos personales de niños, niñas o adolescentes salvo cuando dicho tratamiento sea necesario, permitido por la legislación colombiana y se respeten las condiciones y garantías establecidas por la normativa aplicable.
Cuando resulte necesario recolectar información de menores de edad para la prestación de un servicio, se adoptarán las medidas correspondientes para garantizar la protección de sus derechos e intereses.

5. DATOS SENSIBLES

COYAIMA GROUP S.A.S. evitará solicitar o tratar datos sensibles salvo cuando exista una finalidad legítima y el tratamiento sea necesario y permitido por la legislación colombiana.
Cuando se requiera el tratamiento de datos sensibles y sea legalmente exigible, se solicitará al titular una autorización expresa e informada.
El titular podrá abstenerse de autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando exista una excepción legal aplicable.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, los titulares de datos personales tienen derecho a:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar información sobre el tratamiento que COYAIMA GROUP S.A.S. realiza de sus datos.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea exigible.
4. Presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos personales.
5. Solicitar, cuando corresponda, la supresión de sus datos personales.
6. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea legalmente procedente.
7. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables en materia de protección de datos personales.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación colombiana.

7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Cuando la legislación colombiana lo exija, COYAIMA GROUP S.A.S. solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos o mediante otros mecanismos legalmente permitidos que permitan demostrar razonablemente la voluntad del titular.
El titular podrá consultar en todo momento la Política de Tratamiento de Datos Personales de COYAIMA GROUP S.A.S., disponible en nuestro sitio web.

8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

COYAIMA GROUP S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, acceso no autorizado, adulteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a mantener la debida confidencialidad de la información, incluso después de finalizar su relación con COYAIMA GROUP S.A.S., cuando corresponda.

9. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

En el desarrollo de sus actividades, COYAIMA GROUP S.A.S. podrá compartir o transmitir datos personales a proveedores, contratistas, aliados comerciales, encargados del tratamiento u otros terceros cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o alguna de las finalidades descritas en este Aviso.
Cuando corresponda, dichas transmisiones o transferencias se realizarán de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
En caso de realizarse transferencias internacionales de datos personales, COYAIMA GROUP S.A.S. adoptará las medidas y cumplirá las condiciones exigidas por la legislación colombiana aplicable.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de COYAIMA GROUP S.A.S. podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, obtener información estadística sobre el uso del sitio y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o comunicaciones más relevantes.
El usuario podrá configurar las opciones de cookies disponibles en su navegador y, cuando corresponda, a través de las herramientas proporcionadas en el sitio web.
El uso de determinadas cookies podrá afectar algunas funcionalidades del sitio.

11. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Los titulares, sus representantes o causahabientes podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante comunicación dirigida a:
COYAIMA GROUP S.A.S.
Vía Palmera, Pijao, Quindío, Colombia
Correo electrónico: hola@casa-coyaima.com
La solicitud deberá permitir identificar al titular y deberá contener, como mínimo, una descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo y los datos necesarios para recibir la respuesta.
COYAIMA GROUP S.A.S. tramitará las consultas y reclamos de conformidad con los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana vigente y en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

12. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El presente Aviso de Privacidad constituye un resumen de las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales.
Para obtener información más detallada sobre las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares, los procedimientos para consultas y reclamos, las medidas de seguridad y demás aspectos relacionados con la protección de datos personales, el titular podrá consultar nuestra:
Política de Tratamiento de Datos Personales
[ENLACE A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES]

13. MODIFICACIONES

COYAIMA GROUP S.A.S. podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para adecuarlo a cambios normativos, legales, administrativos, tecnológicos o internos.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web cuando corresponda.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

COYAIMA GROUP S.A.S.
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Vía Palmera, Pijao, Quindío, Colombia
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Última actualización: 13 de septiembre de 2026